心级服务-广东移动数智化助推政企专线

广东移动“心级服务”品牌全新发布，提供“连接+应用+权益”升级产品，打造“线上+定制+精细”升级服务。面向政企市场，以提供政企客户高品质专线为核心要求，构建以客户为中心的端到端服务质量管理体系，优化响应流程，补齐保障盲区，为客户提供网络链路主动监控、主动预警、主动解决的保障能力。广东移动不断突破网络质量稳定与服务保障能力，对政企专线服务标准进行全面升级，在网络性能保障、售后服务能力等方面推出系列举措，为政企客户提供更加卓越的信息化服务。

智能系统实时盯控

广东移动优化升级响应流程，通过“全网首个智能系统——家集客生产管理支撑系统”，主动监控、主动预警、主动解决网络问题，大幅度提升网络性能运营稳定、故障隐患自检自修水平以及售后保障能效的监督水平。实时盯控每一条线路运营状态，在网络运行状态表现异常时，系统自动触发网络故障受理单，抢修团队会即刻收到故障需求并进行处理，最大程度地保障客户网络不间断使用。同时，故障线路所属的客户经理也会收到系统发出的告警信息，实现系统、人工双向盯控和全程跟进，全面推进客户无感知保障能力。

故障处理0等待

广东移动实践故障抢通抢修0等待承诺，在全省组建了一支超200人的企业客服专业队伍。政企专线网络故障问题只需拨打10086-8人工接入服务，即可秒级派单并且100%有单必接，最快2小时上门维修，切实执行“单必接，约必达，慢必赔”。针对网络故障时，广东移动还在后台独立组建了一支超40人的横跨云、网、物全产线的售后工程师队伍组建成为“广东移动重客专属保障中心”。不同专业工程师可全网联动，实现高效处理多专业融合业务故障，以最快速度为政企客户提供高标准服务。

作为网络强国、数字中国建设的主力军，广东移动通过数智技术创新，全面升级“心级服务”能力与标准，形成智能监测预警、高效响应处理、心级服务保障为一体的政企专线管理体系，为客户信息传输保驾护航。